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联系我们：多渠道支持，随时为您服务

麻将胡了始终将用户体验置于首位。我们建立了完善的客户服务体系，无论您遇到账号问题、支付问题、游戏漏洞反馈，还是对「麻将胡了奖励机制」有疑问，都可以通过以下任一官方渠道与我们取得联系。我们的专业客服团队平均响应时间不超过 3 分钟，且全程使用礼貌、专业的服务用语，确保您的问题得到高效解决。

为了提升沟通效率，我们建议您在咨询前准备好相关账号信息（如注册手机号、角色 ID）以及问题截图。这能帮助客服人员更快地定位问题根源，避免重复沟通。请注意，官方客服绝不会向您索要登录密码或支付密码，请谨防诈骗。

商务合作与媒体垂询：[email protected]
玩家客服与账号申诉：[email protected]

邮件回复时效：我们承诺在工作时间内，所有邮件将在 2 小时内得到初步回复。复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。

中国大陆地区：400-120-8888（免长途费）
海外及港澳台地区：+86 21-5466-8888

热线服务时间：每日 08:00 - 24:00（法定节假日照常服务）。高峰期（每日 20:00-22:00）可能需要排队，建议错峰拨打。

游戏内入口：点击大厅右上角「客服」头像，即可开启对话。
网页端入口：本页面右下角悬浮窗，点击即可接入。

在线客服为 7×24 小时不间断服务，且支持发送图片与短视频，方便您直观地展示问题。

麻将胡了（上海）网络科技有限公司是平台的运营主体。我们的主要办公地点位于中国（上海）自由贸易试验区。如果您需要寄送法律文书或进行商务拜访，请使用以下地址：

公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（邮编：201203）
前台接待时间：周一至周五 09:30 - 18:30（周末及法定节假日不接待来访）。

若您计划来访，请务必提前 3 个工作日通过邮件（[email protected]）进行预约，并在邮件中注明来访事由、人数及预计到达时间。我们将在收到邮件后 1 个工作日内回复确认函。未预约的访客将无法进入办公区域，感谢您的理解与配合。

针对海外玩家，我们目前在新加坡、马来西亚吉隆坡设有海外运营支持团队，但主要承担本地化语言支持与市场推广职能，不直接受理用户充值或账号问题。所有账号相关问题请统一联系中国大陆总部客服。

为了确保您的咨询能够直达对应的责任部门，我们特将各业务线的分工及联系方式公示如下。错误的部门沟通可能会导致处理延迟，请务必按需选择：

账号安全与封禁申诉：若您的账号被误封或存在异地登录风险，请联系客服部（[email protected]）。请在邮件主题中注明「【账号申诉】+ 角色 ID」。
充值到账与发票问题：关于游戏内金币充值未到账、苹果内购（IAP）扣费异常或需要开具增值税发票，请联系财务结算部（[email protected]）。
渠道合作与广告投放：如果您是广告代理商、应用商店编辑或希望进行异业合作，请联系商务发展部（[email protected]）。我们期待与优质流量渠道建立长期共赢的合作关系。
游戏建议与 Bug 反馈：对于「麻将胡了2触屏版」的功能建议或 BUG 提交，请直接联系游戏策划部（[email protected]）。提交有效 BUG 的玩家，经核实后将获得 1,000 金币的特别奖励。
公会/亲友圈入驻：如果您是大型麻将公会会长，希望建立官方合作频道，请添加公会专线 QQ：800180666（仅限公会事务）。

我们深知，清晰的沟通渠道是良好用户体验的基石。因此，我们在内部建立了严格的「首问负责制」，即无论您通过哪个渠道联系，首位接待您的客服人员将全程跟进您的问题，直至彻底解决，绝不会出现互相推诿的情况。

Q1：我忘记账号密码且手机号停用了，如何找回账号？
A：您需要使用绑定的邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，并提供注册时的身份证信息（如有）或最近三笔充值订单截图。我们将在 72 小时内完成身份核验并协助您重置绑定。

Q2：客服热线一直占线，还有别的办法吗？
A：建议您优先使用游戏内「在线客服」功能，该渠道为排队制，且支持留言功能。您也可以关注官方微信公众号「麻将胡了官方服务号」，在菜单栏点击「人工客服」进行留言。

Q3：如何举报游戏中的违规玩家（如作弊、辱骂）？
A：在对局中，点击右上角「举报」按钮即可快速提交。若需提供额外证据，请将录屏或截图发送至 [email protected]，我们将在 24 小时内审核并给予反馈。一旦查实，将对违规账号进行封禁处理。

Q4：商务合作的邮件一般多久回复？
A：商务合作邮件我们会在 3 个工作日内进行内部评估并回复。由于每日邮件量较大，若您的合作提案涉及具体预算或资源置换，请在邮件中直接写明，这将加快我们的审核流程。